職趣事
Home>職趣事>星巴克等企業AI監控聊天 稱助了解員工情緒 專家憂侵害私隱及寒蟬效應
星巴克等企業AI監控聊天 稱助了解員工情緒 專家憂侵害私隱及寒蟬效應
16 Feb 2024

 

AI用途擴展至監控員工聊天內容!據外媒報道,專門分析員工資訊的AI初創公司Aware表示,星巴克(Starbucks)、沃爾瑪、達美航空、雪佛龍及T-Mobile等美企,以及雀巢和阿斯利康等歐洲企業,也聘請公司監控員工之間的聊天記錄,以追蹤員工情緒及消除不良影響。不過,有專家憂慮有關技術侵害個人隱私,並可能造成職場寒蟬效應。

 

分析SlackZoom等消息

 

據《CNBC》報道指出,Aware目前資料庫包含超過300萬名員工、約200億次個人互動訊息,並可根據工作地點,分析員工在SlackMicrosoft TeamsZoom上和其他應用程式上的消息。

 

Aware聯合創辦人兼行政總裁Jeff Schumann表示,AI可幫助公司了解員工與客人的「溝通風險」,實時了解員工情緒,而不是依賴每年一次或兩次的報告。

他解釋,使用Aware分析產品中的匿名數據,客戶可了解特定年齡層或特定地理位置的員工,如何回應新的公司政策或行銷活動;並提到數十個AI模型旨在讀取文字和處理圖像,還可識別霸凌、騷擾、歧視、違規、色情、裸體和其他行為。

 

 

有機會標記個別員工姓名

 

值得留意的是,他指Aware的分析工具無法標記個別員工姓名,但如果出現極端威脅或客戶預先確定的其他風險行為,單獨的電子偵測工具就可以做到。

阿斯利康一位代表回應外媒時指出,公司使用了電子偵測工具,但沒有使用分析技術來監控情緒或不愉悅;達美航空則指公司使用Aware的分析和電子取證來監控趨勢和情緒,以此收集員工和其他利害關係人的回饋,並在其社交媒體平台上保留法律記錄。

 

另一方面,紐約大學AI現代研究所執行主任Amba Kak表示,對於使用AI來幫助認定何為危險行為表示擔憂,並對人們在工作場所的言行產生寒蟬效應,但她強調這並非針對Aware的技術,而是這項議題涉及勞工權益及隱私問題。

 

資料來源:星島日報

好工推介

(兼職/全職) 見習/持牌地產代理 Century 21 Luen Shing Property Consultants Limited 世紀21聯誠物業 03 Jun 2025
秘書 Samso & Co 30 May 2025
二手精英地產代理 Century 21 Luen Shing Property Consultants Limited 世紀21聯誠物業 27 May 2025
平日兼職店務員 Wan Kee Group 允記集團 13 May 2025
財務策劃顧問 YF Life Insurance International Limited 萬通保險國際有限公司 09 May 2025
技術員/高級技術員 Sino Property Services 信和管業優勢 07 Jun 2025
助理大廈主管/大廈主管/高級大廈主管 Sino Property Services 信和管業優勢 07 Jun 2025
會所助理 Sino Property Services 信和管業優勢 07 Jun 2025
大廈管理員/高級大廈管理員 Sino Property Services 信和管業優勢 07 Jun 2025
客戶服務大使/高級客戶服務大使 Sino Property Services 信和管業優勢 07 Jun 2025
停車場管理員 / 停車場助理大廈主管 / 停車場大廈主管 Sino Property Services 信和管業優勢 07 Jun 2025
E-Commerce Officer (Toys)(Ref# 059343) Easy Job Centre 06 Jun 2025
Audit / Account Clerk Chan Wong & Company 06 Jun 2025
Audit / Account Clerk Chan Wong & Company 06 Jun 2025
Senior Merchandiser (Woven Denim)(Ref# 066584) Easy Job Centre 06 Jun 2025
Senior Sales & Merchandiser (Sweater)(Ref# 063755) Easy Job Centre 06 Jun 2025
Sales & Merchandiser (Sweater)(Ref# 065197) Easy Job Centre 06 Jun 2025
Assistant Systems Manager (System Development) Vocational Training Council 職業訓練局 (VTC) 06 Jun 2025
##Resident Clerical Assistant / ##駐地盤文書助理 - Ref. No: RCA/18956M/Water AECOM Asia Company Limited 06 Jun 2025
物業顧問 (荃灣區) Flourish Property Agency (C.I.S.) Ltd 萊斯物業代理(工商舖)有限公司 06 Jun 2025

好工搜尋

職場熱話

  • 1
  • 2